المسمى الوظيفي
1. مساعد دعم الأعمال (خدمة العملاء)
الوصف الوظيفي
لتقديم عمليات دعم الأعمال القياسية لمجال عمل احترافي محدد ، لتسهيل تقديم الخدمة بشكل فعال.
المسؤوليات علي سبيل المثال لا الحصر
- - المراسلة مع جميع أصحاب المصلحة / العملاء.
- - التحقق من توافر المخزون مع فريق المستودعات.
- - إعداد عروض الأسعار بناءً على الأسعار التي تم الحصول عليها من المشتريات / البائعين / المخزون ؛
- - التوفيق بين عروض أسعار الموردين وطلبات العملاء من خلال السعي للحصول على موافقة الخبراء الفنيين ؛
- - المتابعة الاستباقية مع العملاء والموردين بشأن الطلبات والشحنات / عمليات التسليم والطلبات وأي عمليات أخرى متعلقة بالوظيفة ؛ تحديث حالة الطلب كل أسبوعين
- - إبلاغ العملاء بشكل استباقي بحالة الطلب والتحديات ، وتقديم الحلول ؛
- - الاحتفاظ بسجل دقيق لحالة الطلب والبند ؛
- - مسك سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء ومعاملاتهم.
المؤهلات والخبرة
- التعليم: جـ إتمام المرحلة الثانوية. التدريب فيخدمة العملاءواللوجستيات أمر مرغوب فيه.
- الخبرة: ما لا يقل عن أربع سنوات من الخبرة في الدعم في خدمات العملاء أو الخدمات اللوجستية أو أي مجال آخر ذي صلة. ستكون المعرفة العملية بالمعدات الكهربائية أو معدات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات أو غيرها من المعدات ذات المواصفات الفنية المعقدة ميزة.
- اللغة طلاقة في التواصل الشفوي والكتابي باللغة الإنجليزية.
- موقف العمل الاستباقي وحل المشكلات ؛
- بعض المعرفة بالمعدات التقنية ، ربما الكهربائية ، وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات ، أو أي نوع آخر من المعدات بمواصفات فنية معقدة ؛
- خبرة في استخدام نظام تخطيط موارد المؤسسات مثل SAP و / أو Microsoft Great Plains ؛
- القدرة على تحديد أولويات الأنشطة بناءً على الإلحاح والقيود الزمنية ؛
- التركيز على العملاء ، وضمان تجاوز احتياجات العملاء ؛
- القدرة على العمل بفعالية مع أشخاص من خلفيات وطنية وثقافية مختلفة ؛
- بعض مهارات التفاوض.
- القدرة على العمل بدقة متناهية في ظل قيود الوقت والضغط ؛
- الصبر واللباقة في التعامل مع الزملاء.
للتقديم والاطلاع علي مزيد من لتفاصيل و الوصف الوظيفي
مساعد دعم الأعمال (خدمة العملاء) (اضغط هنا)
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق