شركة Accor تعلن عن وظيفة Operator في فندق Swissôtel Corniche Park Towers – الدوحة
تُعد مجموعة Accor من أكبر الشركات العالمية في مجال الضيافة، وتتميز بسلسلة فنادق راقية تقدم تجربة استثنائية للنزلاء في مختلف دول العالم. ومع افتتاح فندق Swissôtel Corniche Park Towers في الدوحة، أعلنت المجموعة عن توفر وظيفة Operator للانضمام إلى فريق الاتصالات وخدمة الضيوف.
يُعتبر هذا الدور أحد أهم المراكز التشغيلية داخل الفندق، إذ يمثل الموظف نقطة الاتصال الأولى التي يتواصل معها الضيف، سواء للاستفسار أو طلب خدمة أو الحصول على مساعدة. لذلك فإن وظيفة Operator تعد من الوظائف الحيوية التي تساهم بشكل مباشر في رفع مستوى تجربة الضيف وجودة الخدمات المقدمة.
ما هو دور Operator في Swissôtel Corniche Park Towers؟
يقوم موظف Operator بإدارة الاتصالات الداخلية والخارجية، والتعامل مع مكالمات الضيوف، وتوجيه الطلبات للأقسام المعنية داخل الفندق، بالإضافة إلى تقديم معلومات دقيقة وسريعة. الهدف الرئيسي هو ضمان أن يحصل الضيف على الدعم المطلوب بسهولة، وأن يتم تنفيذ الطلبات بكفاءة عالية.
كما يلعب هذا الدور دورًا مهمًا في تحسين الانطباع الأول عن الفندق، فأسلوب التواصل والاستجابة السريعة يعكس جودة العلامة التجارية Accor ويؤثر بشكل مباشر على تقييم الضيوف.
المسؤوليات الأساسية:
- إدارة المكالمات الواردة والصادرة بكفاءة ومهنية عالية.
- تقديم معلومات واضحة ودقيقة لضيوف الفندق حول الخدمات والمرافق.
- توجيه استفسارات النزلاء إلى الأقسام المناسبة داخل الفندق.
- متابعة الطلبات لضمان تنفيذها في الوقت المناسب.
- تسجيل الطلبات والشكاوى والتأكد من حلّها بالطريقة المناسبة.
- التفاعل الإيجابي مع الضيوف لتعزيز تجربة الإقامة.
- الحفاظ على مستوى عالٍ من السرية والمهنية أثناء التعامل مع المعلومات.
المؤهلات والمتطلبات:
- خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مجال مشابه (ميزة وليست شرطًا أساسيًا).
- قدرة جيدة على التواصل باللغة الإنجليزية، ويفضل معرفة لغات إضافية.
- مهارات ممتازة في التعامل مع المكالمات الهاتفية.
- قدرة على العمل تحت الضغط وضمن فريق متعدد الثقافات.
- مهارات تنظيمية قوية والانتباه للتفاصيل.
- أسلوب لبق ومهني مع الضيوف.
لماذا تعد هذه الوظيفة فرصة مميزة؟
العمل ضمن مجموعة Accor يمنحك فرصة الانضمام إلى بيئة احترافية في مجال الضيافة العالمية. فندق Swissôtel Corniche Park Towers يتمتع بموقع حيوي في قلب الدوحة، ويوفّر بيئة عمل متطورة وفرص تدريبية مستمرة تساعدك على تطوير مسارك المهني في قطاع الفنادق.
كما تُعَدّ هذه الوظيفة بوابة قوية لمن يرغب في بناء مسيرة مهنية في مجال الضيافة أو خدمة العملاء، خصوصًا مع الفرص الكبيرة للترقية داخل مجموعة Accor.
تحليل وظيفي ونصائح للتقديم والقبول
يبحث الفندق عن شخص يتمتع بمهارات تواصل ممتازة وقدرة على إدارة عدة مهام في وقت واحد. إذا كنت شخصًا ذو شخصية هادئة وتحب التعامل مع الضيوف، فهذه الوظيفة مناسبة جدًا لك.
نصائح مهمة قبل التقديم:
- احرص على كتابة سيرة ذاتية تبرز فيها خبراتك في خدمة العملاء.
- اذكر أيّ لغات إضافية تتقنها—فهي ميزة قوية لهذه الوظيفة.
- قدم أمثلة في سيرتك الذاتية عن مواقف تعاملت فيها مع ضيف أو عميل بشكل احترافي.
- استعد لمقابلة تركز على مهارات التواصل وطريقة التعامل مع الضغوط.
كلما أظهرت أنك قادر على التعامل مع المكالمات بشكل لبق وفعّال، زادت فرص قبولك في فريق Swissôtel.