انضم إلى البنك التجاري كـ Associate, CET: فرصة وظيفية مميزة في مركز الاتصال بالوكرة
يفتح البنك التجاري أبوابه لتوظيف كفاءات جديدة ضمن مركز الاتصال (CET) بمسمى Associate, CET في موقع الوكرة. هذه الفرصة الوظيفية تعتبر جوهرية في تعزيز تجربة العملاء، حيث سيكون دورك معالجة جميع التفاعلات والاستفسارات والشكاوى بكفاءة عالية، مع التأكد من تقديم خدمة عملاء استثنائية تلبي توقعات العملاء وتعزز ولائهم للبنك.
المسؤوليات الأساسية:
- ضمان تشغيل مركز الاتصال وفق اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) من خلال الالتزام الدقيق بالجدول والنوبات المحددة.
- التعامل مع المكالمات والوسائط المختلفة بدقة واحتراف وفق إجراءات البنك.
- حل الشكاوى والاستفسارات ضمن الوقت المتفق عليه (TAT) لضمان رضا العميل.
- تنفيذ مبادرات مثل البيع المتقاطع (cross-sell) أو ترحيل العملاء إلى القنوات الرقمية.
- جمع تعليقات العملاء عبر استبيانات CSAT لتحسين جودة الخدمات.
- تصعيد أي حالة حرجة أو عدم رضا فوريًا إلى قادة الفريق.
- الالتزام التام باللوائح والقوانين الداخلية للبنك وأسس تشغيل مركز الاتصال.
مسؤوليات إضافية:
- تقديم معلومات دقيقة وكاملة للعملاء لضمان شفافية التعامل.
- توثيق المكالمات وطلبات العملاء وتحويلها للوحدات المختصة بشكل صحيح.
- تصعيد مشكلات العملاء من الفئة المميزة أو الخدمات المصرفية الخاصة إلى مديري العلاقات فورًا.
- المشاركة في برامج تدريبية لتطوير المهارات وفهم السياسات والإجراءات.
- اقتراح تحسينات على العمليات لتحسين أداء مركز الاتصال وتجربة العملاء.
المؤهلات المطلوبة:
- حاصل على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال مشابه.
- خبرة في خدمة العملاء تعتبر ميزة إضافية.
- مهارات تواصل ممتازة، خاصة عبر المكالمات الهاتفية.
- القدرة على العمل ضمن فريق وتحمل ضغوط مركز الاتصال.
- مهارات تنظيمية عالية والانتباه للتفاصيل لضمان جودة الخدمة.
تحليل احترافي للوظيفة:
هذا الدور هو بوابتك لفهم شامل لتجربة خدمة العملاء في القطاع المصرفي. مركز CET يوفر بيئة ديناميكية، حيث ستتعامل مع مواقف متنوعة وتعزز مهاراتك في التواصل وحل المشكلات. العمل في هذا المركز يمنحك رؤية عملية لكيفية تفاعل العملاء مع الخدمات البنكية، ويتيح لك تطوير خبرة قيّمة في التحول الرقمي للبنوك.
بالإضافة لذلك، ستشارك في مبادرات مثل ترحيل العملاء إلى القنوات الرقمية، ما يعزز خبرتك في تطبيقات البنك والخدمات عبر الإنترنت. هذه المهارات تعتبر ميزة استراتيجية لأي شخص يطمح للتقدم إلى أدوار إدارية مستقبلية داخل القطاع المصرفي.
نصائح للنجاح في التقديم:
- تطوير السيرة الذاتية: أبرز خبرتك في خدمة العملاء أو العمل في مراكز الاتصال، حتى لو كانت تطوعية أو خلال الدراسة.
- التحضير للمقابلة: حضّر أمثلة لمواقف تعاملت فيها مع شكاوى أو تحديات وكيف تمكنت من حلها بفعالية.
- الخبرة الرقمية: استعد لأسئلة حول المبادرات الرقمية وكيفية نقل العملاء للقنوات الإلكترونية.
- استخدام التغذية الراجعة: اذكر خبرتك في جمع تقييمات العملاء عبر CSAT لتحسين الأداء.
لماذا هذه الوظيفة مهمة؟
العمل في مركز CET يمنحك منصة لتطوير مهاراتك وإطلاق مسار مهني قوي في القطاع المصرفي. ستكتسب معرفة عميقة بالعمليات البنكية، وتتعلم كيفية التعامل مع العملاء بشكل احترافي، ما يجعل هذه الوظيفة خطوة استراتيجية لأي محترف طموح يسعى للتميز في خدمة العملاء والتحول الرقمي.