انضم إلى Maersk كـ Customer Experience Consultant في دبي – فرصة في اللوجستيات العالمية
تفتح شركة Maersk، الرائدة عالميًا في قطاع الشحن واللوجستيات، باب التوظيف على وظيفة Customer Experience Consultant في مكتبها بدبي، الإمارات العربية المتحدة. هذه الوظيفة تمثل دورًا محوريًا في شبكة سلسلة الإمداد، حيث ستكون نقطة التواصل الأساسية بين Maersk وعملائها لضمان تجربة شحن استثنائية من البداية إلى النهاية، مع التركيز على الجودة، الكفاءة، والتحسين المستمر.
المسؤوليات الأساسية:
- أن تكون نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء عبر جميع قنوات الاتصال لضمان تنفيذ عمليات الشحن من البداية للنهاية. :contentReference[oaicite:0]{index=0}
- فهم العوامل الخارجية التي تؤثر على سلسلة التوريد لدى العميل، مثل الضغط الزمني واحتياجات الخدمة، وتقديم حلول مقترحة. :contentReference[oaicite:1]{index=1}
- محاذاة توقعات العملاء منذ البداية والرد بسرعة على التحديات أو التغيرات في الخطط التشغيلية. :contentReference[oaicite:2]{index=2}
- المسؤولية الكاملة عن رضا العملاء عبر عروض Maersk المختلفة من الخدمات اللوجستية. :contentReference[oaicite:3]{index=3}
- مبادرات الترويج لمنتجات إضافية مثل الخدمات اللوجستية أو خدمات القيمة المضافة (cross-sell / upsell). :contentReference[oaicite:4]{index=4}
- إدارة العلاقات مع البائعين (vendors) والتخطيط لتجميع أوامر الشحن دون تنفيذ فعلي للبضائع. :contentReference[oaicite:5]{index=5}
- مراقبة الشحنات باستمرار وإبلاغ العملاء بأي انحراف في خطط النقل واقتراح بدائل عند الحاجة. :contentReference[oaicite:6]{index=6}
- العمل بروح المبادرة: تقديم مقترحات تحسين وتبني أفكار تساهم في تحسين تجربة العميل ورفع الكفاءة. :contentReference[oaicite:7]{index=7}
المؤهلات والمتطلبات:
- خبرة سابقة في مجال الشحن أو سلسلة التوريد. :contentReference[oaicite:8]{index=8}
- مهارات اتصال قوية وإدارة أصحاب المصلحة بفعالية. :contentReference[oaicite:9]{index=9}
- تفكير تحليلي وقدرة على حل المشكلات واتخاذ قرارات استراتيجية. :contentReference[oaicite:10]{index=10}
- إجادة التعامل مع العمليات الرقمية والأنظمة اللوجستية. :contentReference[oaicite:11]{index=11}
- قدرة على العمل تحت الضغط مع الحفاظ على جودة العمل. :contentReference[oaicite:12]{index=12}
- وعي قوي بالتكاليف وحرص على تحسين الأداء دون التضحية بجودة الخدمة. :contentReference[oaicite:13]{index=13}
تحليل احترافي لهذه الفرصة:
هذا الدور في Maersk يعد فرصة استراتيجية لأي شخص يرغب في الانخراط في العمق التشغيلي للوجستيات العالمية. كـ Customer Experience Consultant، ستكون في قلب العمليات اللوجستية، مما يتيح لك التفاعل المباشر مع العملاء لفهم احتياجاتهم والتأكد من أن سلسلة التوريد تعمل بسلاسة. هذه الخبرة لا تقتصر فقط على خدمة العملاء، بل تمتد لتشمل الجوانب العملياتية، التحليلية، والتخطيط الاستراتيجي.
بيئة Maersk الديناميكية تمنحك الفرصة لتعلم كيفية تحسين العمليات وإدارة توقعات العملاء، بالإضافة إلى العمل مع فرق متعددة الوظائف مثل المبيعات، الخدمة اللوجستية، وإدارة الأداء. يمكنك أيضًا اقتراح مبادرات لتعزيز الكفاءة وتقليل التكاليف اللوجستية، مما يساهم في تحسين الربحية وإرضاء العملاء.
نصائح لنجاح التقديم:
- سيرة ذاتية قوية: وضّح خبراتك السابقة في الشحن أو سلسلة التوريد، واذكر أي دور لعبته في تحسين تجربة العميل أو العمليات.
- التحضير للمقابلة: استعد لأسئلة تتعلق بكيفية التعامل مع الشحنات المعقدة أو النزاعات مع العملاء، وكن مستعدًا لذكر أمثلة من خبراتك.
- أظهر مهاراتك التحليلية: قد تُسأل عن كيفية استخدام البيانات لتتبع الأداء أو اقتراح تحسينات.
- ركز على العمل الجماعي: هذا الدور يتطلب تنسيقًا مع فرق داخل Maersk، فبيّن كيف تعاونت سابقًا مع فرق متعددة التخصصات.
- ابدِ روح المبادرة: اقترح أفكارًا لتحسين تجربة العملاء أو تقليل التكاليف التشغيلية بناءً على تجاربك أو معرفتك بالصناعة.
لماذا هذه الوظيفة مميزة جدًا؟
العمل مع Maersk في هذا المنصب يمنحك نظرة شاملة على كيفية إدارة سلسلة التوريد العالمية منذ منظور العميل. ستكون جزءًا من مهمة استراتيجية تربط العمليات اللوجستية بالخبرة البشرية، وتؤثر بشكل مباشر على رضا العملاء وكفاءة الأداء. مثل هذه الخبرة تُعد رصيدًا مهنيًا قويًا لأي شخص يريد التقدم في مجالات اللوجستيات، الإدارة، أو الخبرة التشغيلية في شركات كبيرة.
رابط التقديم:
قدّم الآن على وظيفة Customer Experience Consultant في Maersk