انضم إلى Metso كـ Customer Service Specialist: فرصة مميزة في الرياض
تعلن شركة Metso العالمية عن توفر فرصة وظيفية مهمة تحت مسمى Customer Service Specialist في مدينة الرياض، المملكة العربية السعودية. هذا الدور يُعد محورياً في بناء وتعزيز تجربة العملاء، حيث يُكلف المتقدم بمعالجة الطلبات والاستفسارات والشكاوى بكفاءة عالية، مع التأكد من تقديم خدمة عملاء استثنائية تلبي توقعات العملاء وتدعم استراتيجيات Metso التشغيلية والتجارية.
المسؤوليات الأساسية:
- إدارة الطلبات والاستفسارات الواردة من العملاء بشكل دقيق وفعال.
- إعداد عروض الأسعار (quotations) والتأكد من إدخال أوامر البيع (sales orders) بدقة ضمن أنظمة Metso.
- التنسيق مع فرق المبيعات، الخدمات اللوجستية، والتشغيل لضمان تلبية احتياجات العملاء.
- متابعة الطلبات والخدمات باستخدام أنظمة مثل SAP وSalesforce لضمان تنفيذ سلس ودقيق.
- حل شكاوى العملاء بسرعة وضمن الأطر الزمنية المحددة لضمان رضا العميل.
- الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء من خلال التواصل المستمر وتقديم الدعم اللازم.
مسؤوليات إضافية:
- تقديم الدعم الفني والإداري عند الحاجة لضمان تجربة عميل سلسة.
- إدارة الوثائق المتعلقة بالطلبات والفواتير وإجراءات الشحن بدقة.
- اقتراح تحسينات على العمليات الداخلية لتسريع الاستجابة للعملاء ورفع كفاءة الأداء.
- المشاركة في إعداد تقارير أداء خدمة العملاء واقتراح التحسينات اللازمة.
- المشاركة في برامج تدريبية داخلية لتطوير المهارات وفهم أفضل للأنظمة والإجراءات.
المؤهلات المطلوبة:
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، إدارة العمليات، أو مجال ذي صلة.
- خبرة سابقة في خدمة العملاء أو المبيعات تعتبر ميزة قوية.
- مهارات تواصل ممتازة شفهياً وكتابياً، مع القدرة على التعامل مع أنظمة ERP مثل SAP.
- القدرة على العمل ضمن فريق متعدد التخصصات وتحمل ضغوط بيئة العملاء.
- دقة عالية في إدخال البيانات وإدارة الطلبات مع اهتمام بالتفاصيل.
تحليل احترافي للفرصة:
تعتبر هذه الوظيفة في Metso فرصة استراتيجية لأي شخص يطمح لبناء مسيرة مهنية قوية في خدمة العملاء ضمن قطاع صناعي عالمي. كـ Customer Service Specialist، ستكون حلقة وصل أساسية بين العملاء وفرق المبيعات، التشغيل، والدعم الفني. هذا الدور يمنحك خبرة عملية مباشرة في كيفية إدارة علاقات العملاء بكفاءة عالية وتحقيق رضاهم.
التعامل اليومي مع أنظمة متقدمة مثل SAP وSalesforce يمنحك ميزة تقنية مهمة، حيث تُحسن مهاراتك في إدارة البيانات، متابعة الطلبات، والتواصل الداخلي بين الفرق. بالإضافة لذلك، المشاركة في تحسين العمليات الداخلية للشركة تتيح لك الفرصة لتطوير أفكارك وإحداث تأثير إيجابي على تجربة العملاء.
نصائح لزيادة فرص القبول:
- سيرة ذاتية محترفة: ركّز على خبرتك في خدمة العملاء، إدارة الطلبات، والعمل مع أنظمة ERP.
- تحضير للمقابلة: جهّز أمثلة حقيقية لمواقف تعاملت فيها مع شكاوى أو طلبات معقدة وكيف حللتها بنجاح.
- إظهار الكفاءة التقنية: تحدث عن تجربتك في SAP أو أي أدوات إدارة العملاء الأخرى بشكل مفصل.
- أبرز مهارات التعاون: بيّن كيف تعمل ضمن فريق متعدد التخصصات لضمان رضا العميل وتحقيق أهداف الشركة.
- الوعي بخدمة العملاء: اذكر كيف يمكنك استخدام ملاحظات العملاء لتحسين العمليات والأداء العام للفريق.
لماذا هذه الوظيفة مميزة؟
العمل كـ Customer Service Specialist في Metso بالرياض يمنحك خبرة قيّمة في بيئة صناعية عالمية، مع التعرض لأنظمة تشغيل وخدمات رائدة. هذا الدور ليس مجرد وظيفة دعم، بل هو موقع استراتيجي يربط العميل بالفرق التشغيلية، ما يمنحك رؤية كاملة لكيفية سير العمليات داخل شركة عالمية ويضعك على مسار مهني صاعد نحو أدوار أعلى مثل إدارة العمليات أو الدعم الفني المتقدم.