مشرف المكتب الأمامي في نوفوتيل بر دبي
المسمى الرسمي: Front Office Supervisor
الجهة: Novotel Bur Dubai / Accor
رقم الإعلان: REF124353J
الموقع: دبي، الإمارات
تاريخ الإعلان الرسمي: 28 أكتوبر 2026
تاريخ المراجعة: 29 أكتوبر 2026
الدوام: كامل، وظيفة دائمة
الراتب: غير محدد في الإعلان
الموعد النهائي: غير محدد في الإعلان
عن الوظيفة
يعلن نوفوتيل بر دبي عن وظيفة مشرف المكتب الأمامي للإشراف على الاستقبال وتجربة الضيوف والحجوزات والمعاملات المرتبطة بها. يشمل الدور قيادة الزملاء وتدريبهم ودعم مدير المناوبة ومدير الاستقبال، مع دقة الفوترة وحماية بيانات الضيوف. يذكر المصدر إتقان الإنجليزية ومهارات التعامل مع الآخرين وحل المشكلات، دون تحديد مؤهل دراسي أو عدد سنوات خبرة بعينه.
المهام من الإعلان الرسمي
- تنسيق العمل اليومي للاستقبال وفق معايير Accor، وتقديم خدمة شخصية من مرحلة ما قبل الوصول حتى المغادرة، والرد المهني على الهاتف والبريد والاستفسارات.
- إدارة الحجوزات والتعديلات والإلغاءات والطلبات الخاصة وتخصيص الغرف وتسجيلها في نظام PMS، ومتابعة التوافر والأسعار ضمن الإجراءات المعتمدة.
- الإشراف على الوصول والمغادرة وحسابات الضيوف والمدفوعات ومعالجة الشكاوى والمتابعة، ودعم برنامج الولاء ALL والتنسيق مع التدبير المنزلي.
- تدريب الزملاء ودعم انضمام الموظفين الجدد، وتوزيع المهام ومتابعة الأداء وتسليم المناوبات وتوضيح الأولويات التشغيلية.
- معالجة الودائع والاستردادات والفواتير والتعديلات بدقة، وإقفال المناوبة والموازنة اليومية والتقارير ضمن المواعيد والضوابط المالية.
- دعم زيادة إيراد الغرف عبر الترقيات المناسبة، والمشاركة في الجداول وكشوف الدوام ضمن التفويض، وحماية بيانات الدفع والضيوف واتباع إجراءات الطوارئ والسلامة والاستدامة.
المؤهلات والأهلية
يحدد الإعلان إجادة الإنجليزية، وتعد اللغات الأخرى ميزة. كما يطلب مهارات قوية في التعامل مع الآخرين وحل المشكلات. لا يحدد النص شهادة دراسية أو تخصصًا أو عدد سنوات خبرة إلزاميًا، ولذلك لا نضيف متطلبات من إعلانات مشابهة. طبيعة المسؤوليات تتضمن الإشراف والتدريب واستخدام أنظمة الاستقبال والحجوزات والصندوق، وهي عناصر مهمة لفهم الدور وليست بديلًا عن الشروط المنشورة.
الموقع المؤكد نوفوتيل بر دبي، دبي، الإمارات. الوظيفة بدوام كامل ودائمة حسب البوابة. الجنسية والإقامة الحالية والتأشيرة وساعات المناوبات التفصيلية غير محددة. الراتب والموعد النهائي غير محددين في الإعلان. تتضمن مسؤوليات العمل الدقة والسرية في السجلات والدفعات والتعاون بين الأقسام والالتزام بسياسات الفندق، ولا يذكر المصدر برنامج PMS محددًا بالاسم.
نصيحة MR.MSTFA
الإرشادات التالية تحريرية وليست متطلبات إضافية من الشركة: تلائم الفرصة موظف استقبال أول أو قائد مناوبة يستطيع إظهار خبرة في متابعة الفريق والضيوف والحسابات معًا. في السيرة، افصل إنجازات التشغيل عن التدريب والرقابة المالية، واذكر أنظمة الاستقبال التي أتقنتها فعلًا. جهّز مثالًا عن تسليم مناوبة مع طلبات ضيوف معلقة وكيف ضمنت متابعتها، ومثالًا عن اكتشاف خطأ في فاتورة وتصحيحه وفق الصلاحيات. إذا قدت تدريب موظفين جدد، وضّح نطاق التدريب ونتيجته بدل الاكتفاء بكلمة «قيادة» عامة.
طريقة التقديم
استخدم الزر لقراءة الإعلان الأصلي ثم Apply للوصول إلى نموذج SmartRecruiters الرسمي. جرى فتح الإعلان ونموذج التقديم والتأكد من توفرهما وقت المراجعة. راجع التفاصيل مجددًا قبل إرسال طلبك لأن الجهة قد تعدّل الإعلان أو تغلقه. MR.MSTFA ليس جهة توظيف ولا يمثل الشركة ولا يضمن القبول.
نبذة عن جهة العمل
نوفوتيل (Novotel) علامة فندقية متوسطة إلى راقية تابعة لمجموعة Accor الفرنسية، وهي من أكبر مجموعات الضيافة في العالم وتدير فنادق ومنتجعات في دول الخليج ومناطق أخرى كثيرة. يتم التوظيف في فنادق المجموعة عادة عبر بوابة الوظائف الرسمية careers.accor.com، حيث يُنشر لكل وظيفة رقم مرجعي ونموذج تقديم إلكتروني خاص بها. العمل في قطاع الفنادق يعني غالبًا نظام مناوبات وبيئة متعددة الجنسيات ومعايير خدمة وجودة واضحة.
قدّم بأمان
قدّم فقط من خلال الرابط الرسمي الموجود في هذه الصفحة، ولا تدفع أي رسوم مقابل التوظيف أو التأشيرة أو المقابلة، ولا ترسل صور جواز السفر أو بياناتك البنكية لأي شخص يتواصل معك عبر واتساب أو بريد شخصي باسم الفندق. جهات التوظيف الحقيقية لا تطلب مالًا من المتقدمين. اقرأ دليلنا: كيف تكتشف إعلانات الوظائف الوهمية والاحتيال في الخليج.