تعلن فنادق ومنتجعات هيلتون عن توفر وظائف شاغرة لحملة مختلف المؤهلات وفق ما يلي
عامل الهاتف
الوصف الوظيفي
يجيب عامل الهاتف على هاتف الفندق ويوجه المكالمات أو الغرفة المناسبة. التواصل بوضوح مع الضيوف فيما يتعلق بمعلومات الفندق وحالات الطوارئ. الاتصال بمديري الفنادق وخدمات المدينة في حالات الطوارئ.
المسؤوليات
- مكالمات الأجوبة الصادرة من مصادر خارجية وداخلية.
- يوجه المتصل إلى ملحق أو غرفة مناسبة. يتحقق من الاسم الأخير للنزيل لجميع مكالمات الغرفة.
- يساعد الضيوف مع الاتجاهات أو غيرها من المعلومات المطلوبة.
- يوجه موظفي الفندق لمساعدة الضيوف ، عند الطلب.
- يتواصل مع المتصلين بطريقة واضحة وموجزة.
- إدخال / كتابة الرسائل باستخدام القواعد الصحيحة والهجاء.
- يتحقق من الأسماء وأرقام الهواتف.
- يتعامل بشكل صحيح مع جميع الأمور العاجلة أو الطوارئ الواردة للضيوف والفندق.
- يعمل مع إدارة الفندق و / أو الأمن من أجل توجيه الإجراء المناسب بهدوء.
- يوثق بشكل مناسب جميع حالات الطوارئ.
بالإضافة إلى أداء الوظائف الأساسية ، قد يكون هذا المنصب مطلوبًا لأداء مجموعة من الوظائف الداعمة التالية ، مع تحديد النسبة المئوية من الوقت لأداء كل وظيفة من قبل المشرف بناءً على المتطلبات الخاصة للشركة:
المهام الوظيفية
- تشغيل الفاكس لإرسال واستقبال الإرسال للضيوف.
- إخطار الضيوف بالإيصالات باستخدام نظام الكمبيوتر.
- اتصل للإصلاح والدعم الفني لجميع أجهزة PBX القائمة على الكمبيوتر.
ما الذي تبحث عنه؟
يعمل مشغل الهاتف الذي يخدم علامات هيلتون التجارية دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويعمل مع أعضاء الفريق الآخرين. لملء هذا الدور بنجاح ، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية:
- خبرة سابقة في صناعة تركز على العملاء
- السلوك الإيجابي ومهارات الاتصال الجيدة
- الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء
- معايير العناية الممتازة
- هادئ وفعال ومنظم مع اهتمام كبير بالتفاصيل
- القدرة على القيام بمهام متعددة مع الحفاظ على موقف إيجابي عند العمل مع ضيف
- بطريقة احترافية مع التركيز على الضيافة وخدمة النزلاء
- القدرة على العمل بمفردك وكجزء من فريق
- مستوى كفء في إتقان تقنية المعلومات
- يجب أن يمتلك الفرد المعارف والمهارات والقدرات التالية وأن يكون قادرًا على شرح وإثبات أنه يمكنه أداء الوظائف الأساسية للوظيفة ، مع أو بدون إقامة معقولة ، باستخدام مزيج آخر من المهارات والقدرات.
- القدرة على التعامل بفعالية مع العملاء الداخليين والخارجيين ، وسيتطلب بعضهم مستويات عالية من الصبر واللباقة والدبلوماسية لنزع فتيل الغضب وجمع معلومات دقيقة وحل النزاع.
- القدرة على تحديد الأولويات وتنظيم عبء العمل لضمان الوفاء بالمواعيد النهائية.
- القدرة على القراءة والتحدث والاستماع لفهم اللغة الإنجليزية من أجل التواصل بفعالية مع الموظفين وفهم التقارير والمراسلات ذات الصلة وأداء جميع وظائف العمل الأساسية بدقة
- سيكون من المفيد لك في هذا المنصب إظهار القدرات والاختلافات التالية:
- تجربة عامل الهاتف / الكونسيرج في قطاعات الفنادق والترفيه و / أو الترفيه
- تجربة حل النزاعات
كيف سيكون شكل العمل في هيلتون؟
هيلتون هي الشركة العالمية الرائدة في مجال الضيافة ، وتملأ قطاع السكن بالفنادق والمنتجعات الفاخرة كاملة الخدمات إلى أجنحة الإقامة الطويلة والفنادق ذات الأسعار المتوسطة. منذ ما يقرب من قرن من الزمان ، قدمت هيلتون للمسافرين من رجال الأعمال والسياح الأفضل من حيث الإقامة والخدمة والمرافق والقيمة المضافة. تكرس هيلتون نفسها لمواصلة تقليدها المتمثل في تقديم تجارب استثنائية للضيوف عبر علاماتها التجارية العالمية. توحدنا رؤيتنا "لملء الأرض بنور ودفء الضيافة" كفريق واحد لخلق تجارب ضيافة رائعة في جميع أنحاء العالم كل يوم. وأعضاء فريقنا المذهلين هم في قلب كل ذلك!
للتقديم والاطلاع علي مزيد من التفاصيل والوصف الوظيفي
رابط التقديم (اضغط هنا)
تعليقات
إرسال تعليق